De plus en plus de gens interrogent un assistant IA avant un moteur de recherche : « Quelle boutique vend ceci ? », « Ce service livre-t-il dans ma région ? », « Quelle est leur politique de retour ? ». Si votre entreprise apparaît dans ces réponses, vous voulez que les informations soient justes. Le nouveau programme Businesses in ChatGPT d'OpenAI est conçu pour cela : il permet aux propriétaires de revendiquer leur entreprise dans ChatGPT, de garder leurs informations à jour et de voir comment les clients les trouvent.
Ce guide explique ce que comprend le programme, qui peut l'utiliser, comment fonctionne le Business Agent facultatif et comment démarrer, y compris la voie rapide pour les boutiques Shopify.
Page officielle : openai.com/business/businesses-in-chatgpt
Qu'est-ce que « Businesses in ChatGPT » ?
Il s'agit d'un ensemble d'outils gratuits, gérés depuis un tableau de bord appelé Business Hub, qui donne au propriétaire un certain contrôle sur la façon dont son entreprise apparaît dans les conversations ChatGPT. Il comporte trois volets :
- Gérer vos informations : mettez à jour les informations clés de votre entreprise pour que ChatGPT dispose de données actuelles quand des clients vous mentionnent.
- Business Agent : un assistant qui répond aux clients à partir des informations sur vos produits et vos conditions.
- Statistiques : voyez à quelle fréquence votre entreprise est mentionnée dans ChatGPT et dans quels types de conversations.
1. Maîtrisez votre présence
Une fois votre entreprise revendiquée, vous pouvez mettre à jour ses informations clés dans Business Hub. Les commerçants peuvent aussi importer des flux de produits avec les prix et la disponibilité. ChatGPT peut alors utiliser ces informations lorsque des clients posent des questions sur votre entreprise ou vos produits.
L'avantage concret, c'est l'exactitude. Sans profil revendiqué, un assistant IA s'appuie sur ce qu'il trouve en ligne à votre sujet, parfois périmé. En fournissant vous-même les informations, vous augmentez nettement les chances que les clients voient vos prix, vos stocks et vos conditions actuels.
2. Transformez l'intérêt en action avec un Business Agent
Le Business Agent est l'élément le plus intéressant du lancement. Il répond aux questions des clients à partir des informations sur vos produits et vos conditions, en suivant des consignes que vous contrôlez. Les clients peuvent ainsi comparer les options puis passer à l'étape suivante avec votre entreprise, par exemple un achat.
Vous pouvez d'abord tester l'agent en aperçu et ne le publier que lorsque ses réponses vous conviennent.
Disponibilité : les Business Agents sont pour l'instant proposés aux entreprises de e-commerce et de services en ligne éligibles aux États-Unis, OpenAI indiquant que l'accès s'étendra progressivement à d'autres types d'entreprises.
3. Découvrez comment les clients vous trouvent
Business Hub indique aussi la fréquence à laquelle votre entreprise est mentionnée dans ChatGPT et liste les thèmes de découverte : les sujets de conversation où votre entreprise apparaît. C'est une étude de marché utile : vous voyez à quoi les gens vous associent, quels produits attirent l'attention et où trouver de nouvelles façons d'atteindre vos clients.
Boutiques Shopify : configuration en 3 étapes
Les marchands Shopify disposent d'un raccourci, mais une boutique Shopify n'est pas nécessaire pour revendiquer une entreprise.
- Connectez votre boutique. Reliez-la à ChatGPT depuis l'application ChatGPT dans votre interface Shopify ou depuis ChatGPT Business Hub.
- Vérifiez vos informations. Les détails, prix et disponibilités de vos produits sont transmis automatiquement via le catalogue Shopify.
- Testez et publiez votre agent. Essayez le Business Agent, puis publiez-le quand vous êtes prêt.
Qui peut revendiquer une entreprise ?
- L'entreprise doit être éligible et située là où ChatGPT est proposé. L'éligibilité dépend du secteur, de la localisation et des contrôles de vérification et d'intégrité d'OpenAI.
- Vous devez être propriétaire de l'entreprise ou autorisé à la représenter.
- Les règles complètes figurent dans la politique Businesses in ChatGPT.
- Les grandes entreprises qui travaillent déjà avec un chargé de compte OpenAI peuvent revendiquer leur entreprise par son intermédiaire.
Comment démarrer
- Rendez-vous sur ChatGPT Business Hub et choisissez de revendiquer votre entreprise.
- Effectuez la vérification prouvant que vous êtes propriétaire ou représentant de l'entreprise.
- Renseignez ou mettez à jour vos informations ; les commerçants peuvent ajouter un flux de produits.
- Si vous êtes éligible, configurez et testez un Business Agent, puis publiez-le.
- Consultez régulièrement les statistiques pour voir combien de fois vous êtes mentionné et dans quel contexte.
Est-ce que ça vaut le coup ?
Pour la plupart des entreprises, revendiquer le profil demande peu d'effort et présente un avantage clair : ce qu'un assistant IA dit de vous repose sur vos propres informations à jour, et non sur une supposition. Les statistiques de mentions et de thèmes sont aussi un nouveau type de signal que les outils d'analyse classiques n'offrent pas.
Quelques points à garder en tête :
- Revendiquer un profil ne garantit pas d'être recommandé ; cela aide à ce que ce qui est dit de vous soit exact.
- Le Business Agent est pour l'instant réservé aux États-Unis, au e-commerce et aux services en ligne.
- Tenez votre flux et vos informations à jour. Un prix périmé dans une réponse IA agace autant les clients que sur un site web.
Si vos clients utilisent déjà des assistants IA pour préparer leurs achats, c'est le bon endroit pour vous assurer que votre entreprise est bien représentée. Vous cherchez d'autres outils IA pour votre entreprise ? Parcourez l'annuaire d'outils IA de Humbaa.